SUPPORTO – STETE

🛠️ SUPPORTO STETE

Monitoriamo proattivamente i dispositivi sotto contratto 24/7.
Spesso interveniamo prima ancora che ve ne accorgiate.

Il nostro obiettivo è risolvere il tuo problema nel minor tempo possibile. Per farlo al meglio, abbiamo bisogno della tua collaborazione: segui le indicazioni in questa pagina e ci aiuterai ad aiutarti più velocemente.

📞 CONTATTI ASSISTENZA

⚠️ Prima di contattarci, ti invitiamo a leggere le informazioni in questa pagina per capire come vengono erogate le diverse tipologie di assistenza e quali sono i relativi costi.

📝 Quando ci contattate, specificate sempre il motivo della chiamata. In questo modo i tecnici possono valutare correttamente l’urgenza e intervenire di conseguenza, indipendentemente dal fatto che l’intervento sia incluso nel contratto o a pagamento.

⏱️ Tempi di risposta: Rispondiamo a tutte le segnalazioni entro poche ore lavorative. I guasti bloccanti sui dispositivi sotto contratto vengono gestiti immediatamente. Sapere quando aspettarsi una risposta evita chiamate ripetute e ci permette di lavorare meglio per voi.

🟢 GUASTI SU DISPOSITIVI STETE (sotto contratto)

📧 [email protected]

📞 0244071727

🟡 ASSISTENZA FUORI CONTRATTO (a pagamento)

📧 [email protected]

📞 0226707222 (opzione 3)

⚠️ PRIMA DI CONTATTARCI: Cosa è incluso nel tuo contratto?

Per capire quale tipo di assistenza riceverai e se ci sono costi, è fondamentale sapere se il dispositivo con il problema è sotto contratto oppure fuori contratto.

🟢 SOTTO CONTRATTO

Centralini VoIP STETE
Router e Firewall STETE
Connettività STETE
Telefoni IP in comodato
PC forniti da STETE (se previsto in contratto)

🟡 FUORI CONTRATTO

PC non forniti da STETE
Stampanti non fornite da STETE
Access Point WiFi vostri
Switch e dispositivi di rete vostri
Software e configurazioni personali

In breve: Se l’abbiamo fornito noi in comodato → è sotto contratto.
Se lo avete comprato voi → è fuori contratto.

💡 Vuoi mettere sotto contratto i dispositivi che ora non lo sono?

Possiamo includere nel contratto anche i tuoi PC, stampanti e altri dispositivi per avere un’assistenza completa e senza pensieri.

📞 Chiama 0226707222 (ufficio commerciale) o scrivi a [email protected]

🔍 COME GESTIAMO LE VOSTRE SEGNALAZIONI

Quando riceviamo una segnalazione di guasto, la prima cosa che facciamo è verificare in tempo reale lo stato di tutti i dispositivi STETE tramite i nostri sistemi di monitoraggio.

⚡ Dispositivi STETE NON funzionanti (alert attivo)

Il problema è confermato sui nostri sistemi.

Il tecnico vi ricontatta immediatamente per gestire l’emergenza
L’intervento è incluso nel contratto
Tempi di risposta secondo SLA contrattuale

✅ Dispositivi STETE TUTTI funzionanti (nessun alert)

Il problema probabilmente NON è sui nostri sistemi.

Il tecnico vi ricontatterà, ma non con la stessa urgenza di un guasto confermato
Vi informeremo che il problema potrebbe essere su dispositivi vostri
Se confermate di volere l’intervento, sarà a pagamento
Se scopriamo che era un problema STETE → non pagate nulla

🔴 GUASTI BLOCCANTI

Gestiti con massima urgenza

Situazioni che impediscono l’operatività aziendale:

Tutti i telefoni non funzionano
Connettività internet completamente assente
Centralino fuori servizio
Impossibilità totale di lavorare

🟡 GUASTI SINGOLI / NON BLOCCANTI

Gestiti secondo normale priorità

Situazioni che non bloccano l’operatività:

Un singolo telefono non funziona
Un interno non squilla
Problema su una postazione specifica
Malfunzionamenti parziali

🚫 L’assistenza la fornisce STETE, non il singolo tecnico

Siete clienti della STETE, non di “Mario” o “Luigi”. Se il tecnico richiesto è occupato, un collega libero può gestire il problema con la stessa competenza. Chiedere di una persona specifica non velocizza la procedura, anzi la rallenta.

💡 Per velocizzare al massimo: Specificate sempre il problema nella mail o al telefono. Anche se il vostro tecnico “di riferimento” è impegnato al telefono, può leggere la mail e, se il problema è già descritto, può intervenire da remoto o far intervenire tempestivamente un collega.

💚 Il nostro impegno verso tutti i clienti

Ci teniamo a tutti i nostri clienti: anche per gli interventi fuori contratto facciamo sempre il possibile per essere i più celeri possibile. La differenza sta nelle priorità e nelle garanzie sui tempi, non nella qualità del servizio.

🤝 Assistenza occasionale inclusa

Per i clienti con contratto attivo che ci contattano occasionalmente (1-2 volte al mese) per piccoli problemi su dispositivi fuori contratto, spesso riusciamo a includere l’assistenza senza costi aggiuntivi. È il nostro modo di ringraziarvi per la fiducia e per il rapporto continuativo.

💡 Perché funziona così?

Questo approccio ci permette di:

Dare priorità alle vere emergenze sui sistemi sotto contratto
Evitare costi inutili per voi quando il problema non è di nostra competenza
Essere trasparenti su cosa è incluso e cosa no

Se non rispondiamo immediatamente alla vostra chiamata, potrebbe essere perché i nostri sistemi mostrano che tutti i dispositivi STETE sono regolarmente funzionanti.

📋 TIPOLOGIE DI ASSISTENZA

🟢 Problema su dispositivi STETE

Centralino, router, firewall o connettività STETE?

Probabilmente lo sappiamo già. I nostri sistemi monitorano tutto 24/7.

✅ Intervento INCLUSO nel contratto

✅ Tempi garantiti da SLA

Contatta:
📧 [email protected]
📞 0244071727

🔗 Verifica stato sistemi STETE

🟡 Problema su dispositivi NON STETE

PC, stampante, WiFi o altri dispositivi non forniti da STETE?

Possiamo aiutarvi, ma non è incluso nel contratto.

💰 Intervento A PAGAMENTO (listino Best-Effort)

⏱️ Tempi non garantiti (best effort)

🚀 Urgenza disponibile con supplemento

Contatta:
📧 [email protected]
📞 0226707222 (opzione 3)

📄 Scarica Listino Best-Effort

🔶 “Non va internet” / “Non vanno i telefoni”

Ecco cosa succede quando riceviamo questa segnalazione:

Verifichiamo da remoto tutti i dispositivi STETE
Se sono tutti online → il problema è probabilmente altrove
Vi informiamo e, se volete l’intervento, sarà a pagamento
Se scopriamo che era un problema STETE → non pagate nulla

⚠️ Nota: Cavi scollegati, access point WiFi, switch o altri dispositivi installati da voi possono generare l’anomalia segnalata. In questi casi, l’intervento è a pagamento.

💻 PC forniti da STETE

Hai un PC fornito da STETE in comodato?

Se il PC è sotto contratto:

Guasti hardware non causati dall’utente → INCLUSO
Problemi causati dall’utente (software, virus, configurazioni) → A PAGAMENTO

Se il PC NON è sotto contratto:

Qualsiasi intervento → A PAGAMENTO

In caso di dubbio, verificate il vostro contratto o contattateci.

💶 COSTI ASSISTENZA FUORI CONTRATTO

Cosa significa “Best-Effort”? NON significa “dopo 3 giorni”, ma “il prima possibile” in base alle priorità del momento. Nella pratica, spesso interveniamo entro 1 ora anche per richieste fuori contratto, ben prima delle tempistiche minime indicate nel listino. La differenza rispetto al contratto è che non possiamo garantire i tempi, ma facciamo sempre il massimo per essere rapidi.

📄 Listino “Best-Effort”

Per interventi senza urgenza
Tempi non garantiti (ma spesso rapidissimi)

SCARICA PDF

📄 Listino “Scelta Cliente”

Scegli tu la priorità e i tempi
(solo clienti con contratto attivo)

SCARICA PDF

⏱️ Livelli di Urgenza Disponibili

Urgenza richiesta	Descrizione
Entro 2 ore	Massima priorità
Entro 4 ore	Alta priorità
Entro 8 ore	Media priorità
Entro 3 giorni	Priorità normale
Il prima possibile	Best effort (spesso entro 1 ora!)

❓ DOMANDE FREQUENTI

Il mio PC non funziona. È incluso nel contratto STETE?

Dipende. Se il PC è fornito da STETE ed è previsto nel contratto, i guasti non causati dall’utente sono inclusi. Se il PC è vostro o non è sotto contratto, l’intervento è a pagamento.

Ho installato un mio router/access point e ora non funziona niente. Chi paga?

Dispositivi di rete aggiunti da voi possono creare conflitti con l’infrastruttura STETE. L’intervento per risolvere questi problemi è a vostro carico.

Ho scollegato un cavo per sbaglio e ora non va internet. Devo pagare?

Sì. Problemi causati da cavi scollegati, modifiche fatte da voi o danni da voi provocati non rientrano nell’assistenza inclusa e sono a pagamento.

Un mio dipendente ha installato un software e ora il PC non funziona. È incluso?

No. Problemi causati dall’utilizzo dell’utente (installazione software, virus, modifiche alle configurazioni) sono a pagamento, anche se il PC è sotto contratto.

Come capisco se il problema è sui dispositivi STETE o sui miei?

Controllate stete.it/status. Se tutti i sistemi risultano online (verdi), il problema è probabilmente sui vostri dispositivi o sulla vostra rete locale.

Posso chiamare il tecnico sul cellulare per problemi sui miei dispositivi?

I numeri diretti dei tecnici sono riservati alle emergenze sui sistemi sotto contratto. Per assistenza su dispositivi fuori contratto, utilizzate i canali ufficiali: [email protected] o 0226707222.

Perché non mi avete richiamato subito?

Se i nostri sistemi di monitoraggio mostrano che tutti i dispositivi STETE sono funzionanti, la vostra segnalazione non viene trattata come emergenza. Il problema potrebbe essere su dispositivi non sotto contratto. Vi ricontatteremo comunque, ma non con la stessa urgenza di un guasto bloccante confermato.

Ho chiesto di parlare con un tecnico specifico ma non me lo passano. Perché?

L’assistenza tecnica è fornita da STETE come azienda, non dal singolo tecnico. Se il tecnico richiesto è occupato, un collega può gestire il problema con la stessa competenza. Chiedere di una persona specifica rallenta la procedura invece di velocizzarla.

Best-effort significa che intervenite dopo giorni?

Assolutamente no! “Best-effort” significa semplicemente che non possiamo garantire contrattualmente i tempi. Nella pratica, spesso interveniamo entro 1 ora anche per richieste fuori contratto. Facciamo sempre il massimo per essere rapidi.

📞 RIEPILOGO CONTATTI

Tipo richiesta	Canale
🟢 Guasto su dispositivi STETE (sotto contratto)	[email protected] / 0244071727
🟡 Assistenza su dispositivi fuori contratto	[email protected] / 0226707222 (opzione 3)
📝 Richiedere un preventivo/intervento	Modulo online
📊 Verificare stato sistemi STETE	stete.it/status
🎫 Gestione ticket esistenti	tecnico.stete.it

ℹ️ Vi preghiamo di usare un solo canale per ciascun problema e di attendere il nostro ricontatto.

💡 Se il problema è già stato gestito in passato, rispondete all’ultima email ricevuta: si riaprirà il ticket esistente e i tecnici potranno intervenire più rapidamente.

📞 DEVI RICEVERE ASSISTENZA REMOTA?

👉 SCARICA STETE-REMOTE

Scarica il programma, aprilo e comunica al tecnico STETE i codici “ID” e “Password” che appariranno sullo schermo.

🖥️ Hai già l’icona STETE-REMOTE sul Desktop? Cliccaci sopra e sei pronto!

https://cloud2.stete.it/index.php/s/prb3C2ied45TiE4

Manuale:

https://cloud2.stete.it/index.php/s/6P7fMdewi3a4AKy